Recursos do Justus
Ordens de serviço para assistência técnica de celular
Quando vários smartphones chegam à bancada, cada reparo precisa de um registro claro. O Justus reúne cliente, aparelho e informações do serviço em uma ordem de serviço digital, para sua equipe consultar o atendimento e acompanhar o trabalho até a entrega.
Registre o que chegou à bancada
Abra a OS com um cliente já cadastrado ou com entrada manual dos dados. Use o checklist de defeitos e as fotos para documentar as condições do celular. Associar o técnico e o vendedor ao atendimento ajuda a manter o contexto quando outra pessoa precisa consultar o reparo. Esse registro é especialmente útil em atendimentos como troca de tela, problemas de carga ou avaliação de um aparelho que não liga.
Acompanhe o andamento e informe o cliente
Os status mostram em que etapa está cada ordem. A listagem separa atendimentos em andamento dos finalizados, facilitando a consulta da fila de trabalho. Quando o serviço está pronto, o botão de WhatsApp ajuda a iniciar a comunicação com o cliente. O protocolo com QR code e o recibo imprimível oferecem uma referência para o atendimento, sem depender apenas de mensagens soltas na conversa.
Considere o custo das peças no resultado do serviço
O valor cobrado por um reparo não é todo lucro. Registrar o custo das peças na OS permite acompanhar o lucro bruto do serviço. Em uma troca de tela, por exemplo, esse custo precisa ser considerado junto ao valor do atendimento. O Justus leva o custo das peças das ordens para a visão financeira, ajudando a analisar serviços e vendas na mesma operação.
Separe a entrega do aparelho do recebimento
Ao entregar uma OS, a loja informa se recebeu naquele momento ou se entregou sem pagamento. A quitação integral requer Caixa aberto e registro da forma de pagamento; ela também pode acontecer depois da entrega. Essa distinção ajuda a equipe a registrar o que realmente aconteceu no balcão: um celular entregue não significa, por si só, dinheiro recebido.
Como começar na sua assistência
- Cadastre o cliente e registre as condições do smartphone na entrada.
- Atualize o status e o custo das peças conforme o serviço avança.
- Confira o atendimento na entrega e registre o recebimento quando ele ocorrer.
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